PIKIRAN RAKYAT - PT Erajaya Swasembada Tbk. dan iBox, anak usahanya menegaskan pelayanan yang baik berlangsung di tokonya.
Adapun pernyataan itu disampaikan menanggapi, video viral di media sosial yang bermula dari platform TikTok, lalu merambah ke Twitter dan jejaring lain, tentang pelayanan iBox.
iBox adalah outlet reseller premium untuk merek gawai produksi Apple, yang disebut dalam video, pelayanannya kurang ramah lantaran pelanggan datang mengenakan sandal jepit.
Baca Juga: Heboh Nakes Mesum dengan Pasien Covid-19 di Wisma Atlet, Kodam Jaya: Mereka Mengakui Perbuatannya
Melalui surat ini PT Erajaya Swasembada Tbk. dan iBox, anak usahanya, ingin menanggapi beredarnya video pengalaman berbelanja di salah satu gerai iBox di jejaring social TikTok melalui akun @julio.ioio (“Video Pengalaman Berbelanja”).
Pertama-tama, kami selalu menghargai dan menyambut baik masukan pelanggan. Feedback yang konstruktif dan faktual akan membantu memperbaiki dan meningkatkan pelayanan staf di seluruh jaringan ritel Erajaya Group.
Berikut ini pernyataan resmi Manajemen PT Erajaya Swasembada Tbk yang diterima Pikiran-rakyat.com, 26 Desember 2020.
Baca Juga: Song Hye Kyo Dapat Kiriman Bunga Natal, dari Pengganti Song Joong Ki?
Setelah kasus ini ditelusuri, termasuk mewawancarai staf yang terlibat dan me-review rekaman CCTV di toko bersangkutan, berikut adalah kronologis yang dapat kami simpulkan terjadi:
Menimbang adanya perbedaan antara kronologis kejadian yang disampaikan oleh staf kami juga hasil rekaman CCTV di lokasi toko kami dengan “Video Keterangan Berbelanja” yang telah beredar, oleh sebab itu untuk dapat mengetahui lebih jauh persepsi kurangnya pelayanan staf iBox, kami telah mengundang pemilik akun TikTok @julio.ioio melalui Direct Message (DM) dan Whatsapp untuk dapat bersilaturahmi, namun hingga saat ini belum mendapatkan tanggapan. Dengan ini kami menghimbau agar yang bersangkutan dapat meluangkan waktu-nya untuk dapat bertemu dengan perwakilan kami dengan menghubungi Customer Care Erajaya Group di 1500372 pada hari kerja Senin-Jumat pada pukul 09.00 - 17.00 WIB dan hari Sabtu pada pukul 9.30 – 15.00, atau melalui email customercare@erajaya.com.