PIKIRAN RAKYAT - Kerusakan pada instalasi listrik di rumah kerap tidak bisa terhindarkan. Apalagi memasuki musim penghujan, terkadang listrik kerap bermasalah, baik karena gardu di sekitar rumah maupun instalasi di rumah itu sendiri.
Jika listrik di rumah sedang bermasalah dan kita tidak memiliki keahlian untuk memperbaikinya, hal ini sepertinya dapat menjadi solusi. Caranya, pelanggan dapat mengadukan listrik yang bermasalah pada PLN.
Saat ini, PLN mengklaim telah melakukan penyempurnaan layanan pengaduan pelanggan. Di mana para petugas teknis akan segera datang sesaat setelah menerima laporan.
PLN mengklaim seluruh keluhan akan direspons dengan cepat seperti pada sistem transportasi online. Jadinya petugas akan datang dengan cepat, secepat driver ojek online.
Baca Juga: Susah-Susah Ditutupi, Ayah Lesti Kejora Tak Sengaja Ungkap Rahasia Baby L, Apa Itu?
"Kondisi dulu di mana ketika PLN sering gangguan atau padam, PLN susah dihubungi, petugas PLN lama datangnya, tidak ada info mengenai pemadaman, dan ketika melapor terjadi pemadaman banyak yang ditanyakan oleh pihak PLN. Saat ini tidak lagi," kata Manager PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Bekasi Rahmi Handayani.
Menurut Rahmi, secara nasional PLN meluncurkan Optimasi Pelayanan Teknik (Yantek Optimization) yang terintegrasi dengan New PLN Mobile. Fasilitas tersebut akan memudahkan pelanggan mendapat layanan perbaikan ketika mengalami gangguan listrik.
Ini merupakan bagian dari transformasi dasar yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan ke pelanggan.
"Transformasi tersebut bukan hanya sekadar aplikasi tetapi juga mengubah perilaku petugas pelayanan teknik yang bertugas di lapangan," kata dia.