PIKIRAN RAKYAT – PLN UP3 Bekasi membuka layanan 'help desk' pengaduan di enam unit layanan pelanggan yang berada di wilayah PLN Bekasi.
Loket tambahan tersebut dibuka setiap hari untuk melayani pelanggan yang ingin menanyakan langsung terkait tagihan PLN yang beberapa hari ini santer disebut melonjak drastis.
"Jam operasional loket dibuka setiap hari mulai pukul 8.00 sampai 21.00. Pelanggan bisa berkonsultasi langsung dengan petugas terkait tagihan rekening listriknya," kata Manajer PLN UP3 Bekasi Ririn Rachmawardini, Kamis, 11 Juni 2020.
Baca Juga: Gelar Cukur Massal Setelah Zero Covid-19, Bupati Kebumen: Jangan Dimaknai Euforia
Ririn menjelaskan bahwa penjelasan bahwa tidak ada kenaikan tarif dasar listrik, sehingga pernyataan yang menyebutkan PLN tidak mengerti persoalan masyarakat di saat pandemi Covid-19 merupakan hal yang keliru.
"Justru PLN tetap berupaya memastikan pasokan listrik kepada masyarakat tetap dapat dinikmati oleh pelanggan sehingga bisa ini mematuhi aturan pemerintah agar tetap menjaga jarak serta tidak keluar rumah," ucapnya.
Perihal lonjakan tagihan pelanggan, Ririn menjelaskan hal tersebut terjadi karena perhitungan rata-rata pembayaran pelanggan selama tiga bulan terakhir sebelum adanya wabah Covid-19.
Baca Juga: Perhimpunan Dokter Paru Indonesia Beberkan 5 Manfaat Posisi Tidur Miring ke Kanan
"Ini yang menjadi muasal kenapa bulan April dan Mei 2020, pembayaran listrik disamakan dengan tiga bulan terakhir sebelum pandemi. Pengenaan rata-rata tagihan pada saat petugas catat meter tidak bisa datang ke rumah ini yang menimbulkan kesan ada kenaikan pembayaran tagihan listrik," ucapnya.
Ririn menambahkan, dalam waktu dekat pihaknya akan beraudiensi dengan DPRD Kota Bekasi untuk membahas perihal ini.